Как сократить расходы на КЦ без потери качества: опыт лидеров рынка

В фокусе конференции — практические решения для построения современной клиентской инфраструктуры. Участники обсудят пути замещения зарубежных платформ, интеграцию с ИТ-ландшафтом компании и роль аналитики в управление клиентским опытом.

Вместе с лидерами цифровизации сервисных процессов разберём, как адаптировать контакт-центры к новым реалиям, и сократить расходы без ущерба для клиентов.

В программе конференции:

• Ассистент для работы с базой знаний и системами подсказок для операторов в реальном времени
  Татьяна Гордеева, руководитель продуктового направления развития ИИ-решений Билайн
  
  
• От хаоса к устойчивости: как мы строим масштабируемый клиентский сервис
  Ольга Фиттерер, Технический менеджер, Онлайн-кинотеатр Иви
  
  
• После волны ботов: как КЦ могут возглавить человекоцентричную ИИ-трансформацию
  Роман Нохрин, руководитель департамента развития клиентского опыта ФСК
  
  
• Интеллектуальное рабочее место: как ИИ усиливает компетенции специалиста личной поддержки T2 
  Александр Лысенко, руководитель службы по цифровым технологиям и автоматизации ДС Т2
  
  
• В дискуссии “Человек и ИИ в клиентском сервисе: баланс технологий, эмпатии и скорости” участвуют: 
  Татьяна Гордеева (Билайн)
  Ольга Фиттерер (Иви)
  Роман Нохрин (ФСК)
  Александр Лысенко (Т2)

Зачем участвовать?

• Узнаете, как эффективно перейти на российские цифровые решения.
• Познакомитесь с практиками автоматизации контакт-центров в разных отраслях.
• Разберёте реальные кейсы внедрения ИИ в клиентский сервис.
• Получите рекомендации по снижению нагрузки на операторов и повышению качества обслуживания.
• Сможете задать вопросы спикерам и получить экспертные советы.

Кому будет интересно:

• руководителям контакт-центров и CX-команд;
• директорам по цифровой трансформации и клиентскому сервису;
• ИТ-директорам и архитекторам омниканальных платформ;
• специалистам по внедрению CRM, голосовых и чат-ботов;
• представителям бизнеса, отвечающим за клиентскую инфраструктуру.

Программа и регистрация →

Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты.