4 марта 2026 | Онлайн-конференция | 11:00 — 14:00

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

Единая цифровая среда на отечественных решениях

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

Быстрая адаптация к новым условиям стала ключевым фактором выживания для бизнеса. Изменения в регулировании, импортозамещение, рост конкуренции требуют пересмотра процессов и ускорения цифровизации. BPM-платформы позволяют формализовать и автоматизировать бизнес-процессы, быстро запускать новые инициативы и управлять изменениями. На реальных примерах эксперты показали, как BPM помогает ускорить изменения, повысить прозрачность управления и адаптироваться к новым условиям.

Роман Заболотный, руководитель отдела бизнес-трансформации ГК “Новый город”
Ольга Голубева, бизнес-аналитик отдела бизнес-трансформации ГК “Новый город”

Рассказали, как мы автоматизировали претензионную работу — от анализа исходных процессов и проектирования системы до запуска и первых результатов. Показали, какие задачи удалось решить и какие эффекты получили бизнес, сотрудники и клиенты.

Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра FESCO

Поговорили о технологиях и архитектуре платформы, этапах реализации — от пилота до промышленного запуска, — а также о сложностях, с которыми столкнулись, и способах их преодоления.

Светлана Митченко, руководитель направления IBP Форбс Консалтинг

ИТ-решения для финансового и бизнес-планирования и ИТ-решения для управления бизнес-процессами могут и должны быть организованы в единый сквозной процесс для бизнес-пользователей.
Результат сквозной автоматизации превышает сумму результатов отдельных внедрений.
Некоторые ИТ-платформы уже предлагают 2-в-1.

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор";
Подписка на бюллетени экономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить
новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка,
аналитические статьи и экспертные мнения.

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

В фокусе конференции — наиболее востребованные российские решения, их тестирование и практический опыт внедрения, текущее состояние рынка: перспективы и ограничения для поставщиков и заказчиков, новые игроки на рынке инфраструктуры ЦОД, как найти оптимальные решения, на какие критерии опираться и какие ошибки следует избегать. Поговорим об анализе современных технологий резервирования, мониторинга и автоматизации управления. Обсудим как предприятия адаптируются к новым условиям, какие стратегии помогают минимизировать риски простоев.

Александр Лысенко, руководитель службы по цифровым технологиям и автоматизации ДС Т2

Мы переходим от точечных решений к созданию целостной среды, где ИИ работает как «второй пилот». Разберем, как связать предиктивную диагностику клиентских запросов, ИИ-ботов и автоматическую суммаризацию диалогов в систему, которая повышает лояльность клиентов и эффективность специалистов.

Эксперты обсудят, как технологии и искусственный интеллект меняют клиентский сервис. Участники поговорят о доверии к ИИ, роли человека в автоматизированных процессах, развитии новых навыков операторов и границах эмпатии в цифровом взаимодействии.

Модератор дискуссии: Андрей Мирошкин, генеральный директор компании Гротек

Александр Лысенко

Оксана Астахова

World Class

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

Осудим практические подходы к построению современной клиентской инфраструктуры на базе российских технологий, внедрение чат- и голосовых ботов, автоматизация рутинных операций в контакт-центрах, интеграция контакт-центров с ИТ-ландшафтом компании, построение омниканального взаимодействия с клиентами, повышение устойчивости и масштабируемости клиентских коммуникаций.

Роман Нохрин, эксперт по клиентоцентричности, преподаватель ВШЭ

Контакт-центры, первыми познавшие и обратную сторону ИИ (рост раздражения клиентов), сегодня имеют и мотив, и право инициировать не просто автоматизацию, а системную трансформацию компании: следующий шаг — не очередной бот, а платформа, где сами сотрудники без кода создают ИИ-агентов под свои задачи, превращая КЦ в катализатор человекоцентричной трансформации, которая возвращает людей к реальной ценности, а не к войне с процессами.

Александр Лысенко, руководитель службы по цифровым технологиям и автоматизации ДС Т2

Мы переходим от точечных решений к созданию целостной среды, где ИИ работает как «второй пилот». Разберем, как связать предиктивную диагностику клиентских запросов, ИИ-ботов и автоматическую суммаризацию диалогов в систему, которая повышает лояльность клиентов и эффективность специалистов.

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства “Монитор"
Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает
отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения
игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Информационные системы и сервисы для автоматизации и цифровизации бизнес-процессов

5 марта

Отечественные ИT-платформы и ПО для объектов критической информационной инфраструктуры

6 марта

Киберзащита систем искусственного интеллекта. Требования, угрозы, практика

12 марта

Тысячи звонков, сообщений и заявок ежедневно проходят через современные контакт-центры. Клиенты ждут мгновенной, точной и персонализированной реакции. Коммуникация ведётся одновременно в телефоне, мессенджерах и мобильных приложениях. Для управления ею нужна единая цифровая среда: автоматизированная и устойчивая, построенная на российских технологиях. Однако эффективность такой среды напрямую зависит от качества данных и предварительно оптимизированных бизнес-процессов.

В программе: практические подходы к построению современной клиентской инфраструктуры на базе российских технологий, внедрение чат- и голосовых ботов, автоматизация рутинных операций в контакт-центрах, интеграция контакт-центров с ИТ-ландшафтом компании, построение омниканального взаимодействия с клиентами, повышение устойчивости и масштабируемости клиентских коммуникаций. Особое внимание будет уделено измеримым критериям успеха и реальному возврату на инвестиции.

Что интересует заказчиков: российские платформы для контакт-центров, CRM-системы, омниканальные коммуникационные решения, чат- и голосовые боты, аналитика клиентских обращений, мониторинг и контроль качества сервиса, инструменты персонализации клиентских коммуникаций. Ключевой фокус — на поиске решений, которые позволяют компенсировать дефицит операторов и повысить эффективность без роста затрат.

Аудитория: представители телеком-компаний, финансового сектора, ритейла, промышленности и госсектора, а также организаций, работающих в сфере клиентского сервиса и цифровой трансформации. Именно такой отраслевой охват позволяет увидеть лучшие практики и общие проблемы в различных условиях.

Должностной профиль: директора по клиентскому сервису и цифровой трансформации, руководители контакт-центров и подразделений по работе с обращениями, специалисты по управлению клиентским опытом, архитекторы омниканальных платформ, специалисты по внедрению CRM-систем, голосовых и чат-ботов, а также представители бизнеса, отвечающие за устойчивость клиентской инфраструктуры. Эта комбинация ролей обеспечивает как стратегическое видение, так и практическую реализуемость обсуждаемых решений.