Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях

В наши дни клиенты ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с клиентским сервисом, поэтому тема автоматизации контакт-центров и омниканальности становится все более актуальной и обсуждаемой.

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

В фокусе конференции — цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания. Особенности и тренды развития клиентского сервиса. Обсудим, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников.

Михаил Гордеев, руководитель направления МТС Exolve

Как узнать, доступен номер клиента для звонка или нет?
Что такое "карусель" и как ее использовать для повышения контактности?
Как получить цифровую подпись номера и прибавить 15% к принятию вызовов?

Модератор дискуссии: Андрей Мирошкин, генеральный директор компании Гротек

Цифровые решения для клиентского сервиса и контакт-центров. Единая цифровая среда: интеграция и масштабирование. CX как конкурентное преимущество: цифровые технологии и клиентоориентированная корпоративная культура. Автоматизация и эффективность контакт-центров. Как создать мотивированную команду для лучшего клиентского сервиса.

Примут участие: Михаил Гордеев (МТС Exolve), Сергей Шишмарев (Ростелеком контакт-центр), Марина Вострикова (Yandex Crowd), Людмила Наумова (Grow Food), Екатерина Таряник (н.э.)

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства “Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Годовая программа Гротек

Автоматизация бизнес-процессов

Интеллектуализация и автоматизация HR-процессов

Удаленная и гибридная работа

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях

Партнер конференции

Приветственное слово модератора

Как повысить контактность с клиентами?

Лояльность нашего времени — как меняется реальность и как успевать за ней?

Сердцебиение СХ: сотрудники и клиенты

Метрики процессов взаимодействия операторов и роботов с клиентами в чатах/мессенджерах

Дискуссия “Будущее клиентского сервиса в России: цифровые инструменты и стратегические решения”

Отраслевое ежемесячное издание “АХО: управление, технологии, практика” больше информации по теме: